适用版本

通用

问题描述

天擎客户端安装提示“安装调用失败 错误#10:临时目录的原始文件不是合法文件，请重新下载最新的安装程序”。

现象截图：

处理步骤

检查问题终端是否安装其他安全软件，步骤如下：

检查问题终端的控制面板、安装目录和桌面，查看是否安装了安全卫士、虚拟化轻代理等杀毒产品。

【正常】如果问题终端未安装其他安全软件，则检查通过，进入下一步。

【异常】如果问题终端安装了其他安全软件，则检查不通过，按照以下步骤处理：

1、控制面板卸载其他安全软件。

2、重启电脑。

3、再次安装天擎客户端。

验证步骤

为验证问题是否解决，检查以下内容：

客户端正常安装完成。

信息收集

如果当前知识库中的步骤无法解决问题，请收集以下信息提交至后端做进一步分析:

1、复现问题，并反馈异常现象的截图。

2、参考如下使用skylarts收集问题终端天擎客户端完整日志。